Российские банки рассказали о внедрении технологических новинок

В ближайшее время российские банки планируют внедрить целый ряд технологических новинок для улучшения качества обслуживания клиентов. Об этом в интервью РИА Новости рассказали представители разных банковских организаций.

Уже сегодня существуют технологические решения, которые позволяют анализировать эмоции клиентов на протяжении всего процесса обслуживания. Одно из них - умные камеры. Это система видеоаналитики, впервые внедренная Московским коммерческим банком (МКБ), в основе которой положено использование методов компьютерного зрения. При помощи умных камер появилась возможность в режиме реального времени фиксировать максимальное количество ракурсов человека, вошедшего в офис. МКБ планирует продолжать развитие данной технологии в своих офисах в 2023 году.

Концентрация внимания на удовлетворенности клиентов станет приоритетом и для Альфа-банка. Там считают, что видеоаналитика поможет оценить не только качество обслуживания, но и эмоциональное состояние клиента, а также проработать сценарии реагирования на нестандартные ситуации и угрозу безопасности. Для достижения этих целей в Альфа-банке будут использовать технологию искусственных нейронных сетей.

В платежной сфере также ожидается продолжение развития оплат по QR-кодам через Систему быстрых платежей, а также активное использование платежных меток, сообщила специалист «Русского стандарта» Инна Емельянова.

Предусмотрены инновации и по ипотеке. «Росбанк» заявляет о возможности получить кредит только по паспорту, с идентификацией данных через гос сервисы онлайн. Банк «Дом.РФ» осваивает проект «Госключ» - электронную подпись в смартфоне, позволяющую подписывать документы.

В «Абсолют банке» и «Новикомбанке» планируют развивать сервисы на базе биометрических данных. «Зенит» нацелен на развитие «умных коммуникаций» с клиентами и расширение функционала мобильного банка. «Промсвязьбанк» намеревается продолжить операции с цифровыми рублями, успешно протестированными с 2022 году. Поставлена задача дать клиентам возможность совершать операции даже в тех местностях, где не ловит интернет.

Наконец, Крымский РНКБ уделит внимание транспортным проектам. В частности, планируется внедрение безналичной оплаты на ж/д транспорте на территории полуострова.